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退货时商家索要运费,我该如何应对?

吴亮律师2025-07-13瑞安市刑事辩护律师

商家索要退货运费不合理。依据《消费者权益保护法》,商家包邮商品退货时,运费应由买家承担发货运费,退货邮费则应由买家自行承担,商家无权索要。若不及时处理,可能导致权益受损且难以维权。
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应对商家索要运费,可先行协商,要求按法律规定执行。协商无果则向平台投诉或消费者协会举报,必要时提起法律诉讼。选择方式需根据具体情况,以高效解决问题为原则。
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商家索要退货运费应对:1.协商:与商家沟通,明确告知法律规定,要求商家遵守。2.投诉:若协商无果,向电商平台或消费者协会投诉,请求介入处理。3.诉讼:如问题仍无法解决,可准备相关证据,向法院提起民事诉讼,维护自身权益。

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